En aquest Breus de l’ACUDAM t’expliquem què és i en què consisteix la norma ISO.
Aviat tindrà lloc l’auditoria per renovar per tercer any consecutiu la certificació de la noma UNE-EN ISO 9001:2015. Amb aquesta nova acreditació que obtindran els serveis d’atenció a les persones de l’ACUDAM permetrà valorar els mecanismes de control i millora de cadascun dels Serveis.
La norma ISO permet sistematitzar la gestió d’una entitat en els seus diferents àmbits. Les normes ISO són establertes per l’Organisme Internacional d’Estandardització (ISO), i es componen d’estàndards i guies relacionades amb sistemes i eines específiques de gestió aplicables en qualsevol tipus d’organització.
Els serveis d’atenció a les persones que realitzen la certificació són:
- Servei de Teràpia Ocupacional (STO)
- Serveis d’Habitatge
- Unitat de Suport a l’Activitat Professional (USAP)
L’objectiu de la certificació ISO és disposar d’una acreditació oficial en relació a la qualitat dels serveis d’atenció a les persones de l’ACUDAM. Aquesta acreditació permet una millora continuada d’aquests serveis.
Els beneficis que ens aporta implementar la norma ISO són:
- Augment de l’eficiència de la gestió dels diferents serveis sistematitzant el treball.
- Permet realitzar una revisió contínua de l’eficiència i l’eficàcia dels diferents processos d’un servei establint mecanismes de control, de mesura i de millora.
- Clarificar indicadors de qualitat que permeten mesurar objectivament la qualitat dels serveis oferts a les persones ateses a la nostra entitat.
Els serveis que entren en la certificació de la norma ISO (STO, Habitatge i USAP) estan emmarcats en uns processos estratègics i uns processos de suport.
Pel que fa als processos estratègics distingim:
- Direcció i planificació estratègica.
- Gestió de recursos humans.
- Gestió de qualitat.
Pel que fa als processos de suport:
- Administració.
- Serveis generals.
- Serveis d’atenció transversals.
L’empresa que ha realitzat les anteriors auditories a la nostra entitat ha estat Bureau Veritas. Aquí podeu consultar el certificat vigent que disposa ACUDAM.
Al llarg d’aquests 3 anys han tingut lloc diferents sessions formatives dirigides a professionals implicats en la norma ISO. En aquestes sessions adquireixen coneixements, habilitats i actituds necessàries per identificar, comprendre i aplicar els plantejaments i processos previstos en la norma ISO 9001:2015.
