El Servicio Viviendas de la entidad del Pla d’Urgell ha realizado una renovación de los aparatos comunicativos que mejora la atención a los residentes y entre los diferentes servicios.
CaixaBank, a través de una aportación económica de 10.000 € de la Fundación “la Caixa”, ha mostrado su apoyo para sufragar los gastos de esta actuación.
A causa de la pandemia de la Covid-19, ACUDAM detectó que existía un déficit importante en este ámbito que requería una intervención para mejorar la comunicación entre los residentes, los profesionales y sus familias, y las comunicaciones telefónicas, especialmente en las habitaciones habilitadas por los aislamientos en caso de contagio.
Esta mejora ha consistido en adquirir una centralita telefónica y un sistema para mejorar la atención de los residentes y atender mejor sus necesidades.
En cuanto a la centralita, permite la gestión y control de todas las llamadas y ha reducido el tiempo de espera de estas. Este hecho no era posible con el anterior sistema de telefonía, puesto que se disponía de una línea convencional.
Respecto el sistema, incluye la posibilidad de grabar tareas y los tiempos de inicio y finalización de estas (cambios posturales, avisos, rondas…). Además, dispone de un software informático que registra todas las diferentes demandas que el residente puede hacer desde su habitación y desde los diferentes espacios habilitados. Entre otros, también permite detectar durante la noche la salida de los residentes de las habitaciones y controlar las diferentes salidas de emergencia del edificio. El sistema facilita toda una serie de datos que ayudan a identificar qué tipo de demandas son más comunes, conocer las franjas horarias en que se producen y hacer su trazabilidad, proporcionado muchos datos que permiten mejorar la atención a los residentes.
Con esta actuación el Servicio Viviendas de la ACUDAM culmina la primera fase de las dos previstas para renovar el sistema de comunicaciones.
Actualmente Viviendas disfruta de una acreditación para 60 plazas donde conviven 51 personas. El equipo de profesionales está formado por 46 personas para cubrir los tres turnos del servicio.
La Acción Social, uno de los pilares del Plan de RSC de CaixaBank
Gracias a su capilaridad territorial, la red de oficinas de CaixaBank puede apoyar a la Fundación “la Caixa” en su labor social, detectando necesidades de entidades sociales locales y canalizando una parte del presupuesto de la Fundación. El 2020, el 89% de las oficinas del banco apoyaron a algún proyecto social e hicieron posible que miles de pequeñas y medias entidades sociales solidarias pudieran acceder a ayudas económicas para desarrollar sus programas.
